Cómo usamos la IA

En resumen

Los asistentes de Instagram creados con InstaForge son sistemas de IA. Siempre lo indican al inicio de una conversación, una persona puede tomar el control en cualquier momento y no se usan los datos de nadie para entrenar modelos de IA.

Quién gestiona InstaForge

Contacto
https://instaforge.app

Qué hace la IA

• redacta respuestas a mensajes y comentarios usando solo la información que le dio la empresa (puede configurarse para que diga «no lo sé» en lugar de adivinar);
• guarda un breve resumen de los datos que alguien ha compartido, para no volver a preguntarlos (cuando la empresa pide permiso primero, solo después de que la persona lo acepte);
• convierte los mensajes de voz en texto y describe las fotos que envían las personas, para poder responderlas;
• ayuda al equipo de la empresa: redacta textos para publicaciones, sugiere respuestas a las preguntas que no pudo responder y convierte un sitio web en una base de conocimientos.

Las reservas, los depósitos, los recordatorios y las respuestas fijas (por ejemplo, los precios) siguen las reglas que fijó la empresa, no el criterio de la IA.

Transparencia

Cada asistente informa a las personas, antes de su primera respuesta, de que es un asistente automatizado que usa IA y de en nombre de qué empresa actúa. Vuelve a indicarlo cuando recupera la conversación tras haberla llevado una persona, y después de un silencio largo. Nunca afirma ser una persona. Esto cumple el artículo 50 del Reglamento de Inteligencia Artificial de la UE (AI Act), las normas de mensajería de Meta y las condiciones de los proveedores de IA.

Las personas mantienen el control

• Cualquiera puede pedir hablar con una persona, y el equipo de la empresa recibe un aviso.
• El equipo puede leer todas las conversaciones, intervenir y responder personalmente en cualquier momento.
• Las preguntas que el asistente no pudo responder se recopilan para que el equipo pueda responderlas como corresponde.
• Cada cambio en un asistente se guarda y puede deshacerse.
• Los textos de publicaciones redactados por IA solo se publican después de que alguien del equipo los revise y los programe.

Limitaciones

La IA puede equivocarse, malinterpretar y parecer más segura de lo que debería. La empresa es responsable de lo que dice su asistente y debería revisar sus conversaciones. Los asistentes no están pensados para dar consejos médicos, legales o financieros, y no toman decisiones que produzcan efectos jurídicos sobre nadie ni que le afecten de forma similarmente significativa.

Qué modelos de IA

Cada empresa elige el proveedor de IA de su asistente, por ejemplo, OpenAI, Anthropic, Google o DeepSeek. La página de privacidad del propio asistente indica cuál usa. El proveedor recibe los mensajes que el asistente tiene que responder, y nada más. Los servicios de pago de OpenAI, Anthropic y Google no usan estos datos para entrenar sus modelos. DeepSeek trata los datos en China y puede usarlos para mejorar sus modelos, por lo que desaconsejamos su uso para personas de la UE.

Nivel de riesgo

Según el Reglamento de Inteligencia Artificial de la UE (AI Act), estos asistentes no constituyen un uso de alto riesgo de la IA: responden a preguntas de clientes, ofrecen citas y recogen solicitudes. InstaForge proporciona el sistema, y la empresa que lo usa es responsable de cómo lo usa. Ambas cumplen las normas de transparencia aplicables a la IA que conversa con personas.

Preguntas o problemas

Si un asistente dijo algo incorrecto o inapropiado, díselo a la empresa o escribe a https://instaforge.app. Nuestra política de privacidad explica cómo se tratan los datos personales.