Condiciones del servicio

En resumen

Estas condiciones se aplican a todas las personas que usan el panel de InstaForge. La empresa para la que trabajas, o que te invitó, también tiene su propio acuerdo con InstaForge. Si ese acuerdo dice algo distinto, prevalece ese acuerdo.

Quién gestiona InstaForge

Contacto
https://instaforge.app

El servicio

InstaForge permite a las empresas crear y gestionar asistentes automatizados para sus cuentas de Instagram: responder mensajes y comentarios, reservar citas, cobrar depósitos, recoger solicitudes y programar publicaciones. InstaForge lo ofrece a las empresas mediante un acuerdo independiente que regula el precio y el alcance.

Cuentas

• Las cuentas se crean por invitación. Mantén tu contraseña en privado y usa el inicio de sesión en dos pasos siempre que puedas.
• Eres responsable de lo que se haga con tu cuenta. Avisa de inmediato a un administrador o a nosotros si crees que otra persona la ha usado.
• Los administradores deciden qué puede ver y hacer cada persona y en qué empresas puede trabajar.

De qué es responsable la empresa

• La información que da su asistente: precios, horarios de apertura, políticas y el resto de su base de conocimientos. Mantenla exacta y actualizada.
• Cumplir la ley allí donde opera, incluidas las normas de protección del consumidor, de privacidad y de marketing, así como las condiciones y políticas de Meta para Instagram.
• Sus propios clientes: responder a sus solicitudes relacionadas con la privacidad y contar con una base jurídica para lo que pide al asistente que recoja. Cada asistente incluye una página de privacidad que la empresa puede usar y enlazar.
• Las condiciones de cualquier servicio que conecte con su propia cuenta o sus propias claves, como un proveedor de IA, Stripe o Google.

Inteligencia artificial

• Los asistentes redactan las respuestas con modelos de IA de proveedores externos. La IA puede equivocarse, malinterpretar y parecer segura cuando no lo está. Las respuestas que la empresa necesita que sean exactas (precios, reembolsos, detalles médicos o legales) deben figurar en la base de conocimientos como respuestas fijas, y la empresa debería revisar las conversaciones con regularidad.
• Cada asistente informa a las personas, al inicio de la conversación, de que es un asistente automatizado que usa IA y de en nombre de qué empresa actúa. Este aviso lo exigen la ley en muchos lugares y los proveedores de IA. Su redacción puede cambiarse, pero no debe eliminarse, ocultarse ni hacerse engañosa, y un asistente nunca debe afirmar que es una persona.
• La gente siempre debe poder hablar con una persona. No uses un asistente para tomar decisiones que produzcan efectos jurídicos sobre alguien o que le afecten de forma similarmente significativa, ni para dar consejos médicos, legales o financieros en los que se confíe sin que un profesional los revise.
• Los textos de publicaciones y las respuestas redactados por IA son sugerencias. Quien los publica o los envía es responsable de ellos.
• Cada proveedor de IA tiene su propia política de uso, que se aplica a lo que se le envía. Cuando una empresa elige un proveedor que puede usar los datos para mejorar sus modelos (por ejemplo, DeepSeek o el nivel gratuito de Google), lo hace bajo su propia responsabilidad.
• No usamos los datos de las empresas ni de sus clientes para entrenar modelos de IA.

Uso aceptable

No uses InstaForge para:

• enviar spam o mensajes que las normas de Instagram no permiten;
• engañar a las personas, suplantar a alguien u ocultar que los mensajes están automatizados;
• recoger datos que no tienes derecho a recoger, o dirigirte a niños;
• compartir contenido ilegal, de odio, acosador o que infrinja los derechos de otras personas;
• intentar eludir los límites o la seguridad de la plataforma, o poner a prueba su seguridad sin nuestro permiso por escrito;
• copiar, revender o aplicar ingeniería inversa a la plataforma.

Otros servicios

InstaForge depende de Instagram, de proveedores de IA y de otros servicios que no controlamos. Si alguno de ellos cambia sus normas, limita una cuenta o deja de funcionar, algunas funciones pueden verse afectadas. No somos responsables de esos servicios ni de sus decisiones.

Pagos y depósitos

Los depósitos se pagan a través de la propia cuenta de Stripe de la empresa, directamente a la empresa. InstaForge nunca tiene ese dinero en su poder. Los reembolsos los decide la empresa. Lo que una empresa paga por el propio InstaForge se establece en su acuerdo con InstaForge.

Protección de datos

Tratamos los datos personales de los clientes de la empresa en nombre de esta y solo para prestar el servicio, tal como se describe en nuestra política de privacidad. Un acuerdo de encargo del tratamiento forma parte del acuerdo de la empresa con InstaForge, o puede añadirse a él.

Contenido y propiedad

La empresa es propietaria del contenido que añade (su base de conocimientos, mensajes, imágenes y configuración) y nos concede los derechos necesarios para prestar el servicio con él. El propio InstaForge, su software y su diseño pertenecen a InstaForge y a sus licenciantes. Las sugerencias que nos hagas pueden usarse libremente para mejorar el servicio.

Disponibilidad y cambios

Trabajamos para que InstaForge esté disponible y sea seguro, pero no podemos prometer que nunca sufra interrupciones ni errores. Podemos cambiar, añadir o eliminar funciones. Si un cambio reduce de forma significativa algo de lo que depende una empresa, se lo comunicamos con antelación siempre que sea razonablemente posible.

Suspensión y finalización

Podemos suspender una cuenta o un asistente que incumpla estas condiciones, ponga en riesgo a otros o que la ley o Instagram exijan detener. Siempre que sea posible, avisamos antes a la empresa y le damos la oportunidad de solucionar el problema. Cuando una empresa deja de usar InstaForge, puede solicitar una exportación de sus datos en un plazo de 30 días; pasado ese plazo, los datos se borran.

Responsabilidad

InstaForge se ofrece tal cual. En la medida en que la ley lo permita, InstaForge no es responsable de pérdidas indirectas, pérdida de beneficios ni pérdida de datos, ni de lo que digan las respuestas redactadas por IA. Su responsabilidad total se limita a lo que la empresa pagó por InstaForge en los 12 meses anteriores a la reclamación. Nada de lo dispuesto en estas condiciones limita la responsabilidad que no pueda limitarse por ley.

Ley aplicable

Estas condiciones se rigen por las leyes de el país donde está establecida InstaForge, y sus tribunales son competentes, salvo que la ley del lugar donde vives te otorgue derechos de los que no se te puede privar.

Cambios en estas condiciones

Podemos actualizar estas condiciones. La fecha que aparece al principio indica la versión más reciente. Si un cambio es importante, se lo comunicamos a las empresas que usan InstaForge antes de que entre en vigor. Si sigues usando InstaForge después, aceptas las nuevas condiciones.

Contacto

Las preguntas sobre estas condiciones pueden enviarse a https://instaforge.app.