Для SMM-специалистов и агентств, которые ведут магазины

ИИ-ассистент для магазинов и брендов, которые вы ведёте

Интернет-магазины, небольшие бренды, мастера ручной работы и магазины у дома весь день отвечают на одни и те же вопросы: есть ли в наличии, какой размер, из чего сделано, можно ли забрать самому. Дайте каждому магазину ассистента, который отвечает по его каталогу, присылает ссылку для заказа и держит покупателя в курсе в той же переписке. Вы настраиваете и ведёте его как часть своих услуг.

Записаться на демо Войти

Проблема

Покупатель готов, а ответа нет

Без ассистента

Человек видит пост, спрашивает в директ про размер и ждёт. Владелец в это время упаковывает заказы или стоит за прилавком, и пока он ответит, покупатель уже ушёл. А после заказа тот же человек пишет снова: где мой заказ?

С ассистентом

Ассистент сразу отвечает по каталогу и базе знаний магазина и прямо говорит, если товар закончился. Когда покупатель готов, он присылает личную ссылку на страницу магазина, и заказ попадает в ту же переписку. Оплата идёт на счёт самого магазина, а новости о заказе приходят в чат.

Что он умеет

Что ассистент делает для магазина

Ответы по каталогу

Размеры, материалы, цвета и наличие ассистент берёт из описаний товаров и базы знаний и знает, что уже распродано. Магазину с адресом он подскажет часы работы и как добраться. Вопрос без ответа попадает к вам во входящие.

Заказ в чате и на странице магазина

Ассистент присылает короткий список и личную ссылку на страницу магазина, и заказ появляется в той же переписке. Самовывоз, доставка или и то и другое: как решит магазин.

Оплата онлайн напрямую магазину

Покупатель платит через Stripe, WayForPay или monobank самого магазина, и деньги сразу идут ему. Данные карты не попадают в InstaForge. Если платёжный аккаунт не подключён, заказ оплачивают при получении.

Статус заказа в той же переписке

Оплачен, готов к выдаче или уже в пути, доставлен: покупатель узнаёт об этом в чате, где делал заказ, и ему не нужно спрашивать, где посылка.

Слово в комментарии, ответ в директ

Кодовое слово в комментарии под выбранными постами, и человек один раз получает личное сообщение. Под комментарием можно оставить и короткий публичный ответ.

Одно сообщение тем, кто спрашивал

Тем, кто спросил о цене и пропал, ассистент пишет одно дружелюбное сообщение, а команда получает сигнал до того, как закроется 24-часовое окно Instagram. Пока вы это не включите, ничего не отправляется.

Хотите увидеть это на одном из ваших клиентов? Спросить ассистента Связаться с нами

Пример

От вопроса о размере до оплаченного заказа

Демо-переписка: компания и имена придуманы.

Мастерская «Ольховая нить»

Клиент: Здравствуйте! Кардиган цвета овсянки ещё есть в размере M? Из чего он?
Ассистент: Здравствуйте, Лена! Да, кардиган «Овсянка» в M есть. Он связан из мериносовой шерсти, стирать только вручную. Цена указана на его странице в магазине.
Клиент: А можно забрать самой в субботу?
Ассистент: Конечно, при заказе выберите самовывоз. В субботу мастерская на Липовой улице открыта с 11:00 до 16:00. Вот ваша личная ссылка на магазин, оплатить можно там же.
Клиент: Заказала и оплатила!
Ассистент: Спасибо, Лена! Заказ №14 оплачен. Как только он будет готов к выдаче, я напишу вам здесь.

Частые вопросы

Вопросы об ассистенте для магазинов

Откуда он берёт ответы о товарах?

Из каталога магазина: названия, описания, цены и остатки, а ещё из базы знаний. Если товар закончился, ассистент так и скажет. Того, чего нет ни там, ни там, он не придумывает: вопрос попадает к вам во входящие.

Как покупатель оформляет заказ?

Ассистент присылает личную ссылку на страницу магазина, и заказ попадает в ту же переписку. Эту страницу можно поставить и в шапку профиля или на сайт: там покупатель оставляет имя и телефон. Самовывоз, доставку или оба варианта магазин выбирает сам.

Как оплачиваются заказы?

Онлайн через Stripe, WayForPay или monobank самого магазина: деньги сразу идут ему, а данные карты не попадают в InstaForge. Без подключённого платёжного аккаунта заказ оплачивают при получении.

Можно ли продавать подарочные сертификаты?

Да. Покупатель выбирает сертификат прямо в чате и оплачивает его онлайн, если платёжный аккаунт подключён. У каждого сертификата свой код, а сумму списывает команда, когда им расплачиваются.

Как работают кампании в комментариях?

Вы выбираете посты, или сразу все, и кодовое слово. Каждый, кто напишет его в комментарии, один раз получит личное сообщение, например со ссылкой на новую коллекцию. Под комментарием можно оставить и короткий публичный ответ.

Можно ли продавать это магазинам под своим брендом?

Да. Вы настраиваете и ведёте ассистента каждого магазина как часть своих услуг и сами назначаете цену. Владелец магазина заходит в свой кабинет, видит переписки и заказы и может исправлять ответы.

Другие виды бизнеса

У вас салон, магазин или кафе?

InstaForge сделан для тех, кто ведёт соцсети бизнесов. Если вы хотите, чтобы ассистента для вас настроили и вели, это сделает агентство, которое работает с InstaForge.

Найти агентство

Записаться на демо

Давайте настроим вашего первого клиента

Расскажите о клиентах, которых вы ведёте. Мы покажем InstaForge на примере одного из них и откроем вам доступ. Уже есть аккаунт? Войти