Para agencias y freelancers con clientes que venden productos

Un asistente con IA para las tiendas y marcas que gestionas

Tiendas online, marcas pequeñas, artesanos y tiendas de barrio reciben a diario las mismas preguntas: si queda, qué talla, de qué material es, si se puede recoger. Dale a cada tienda un asistente que responde con su propio catálogo, envía el enlace para pedir y mantiene al cliente informado en la misma conversación. Tú lo configuras y lo llevas como parte de tu servicio.

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El problema

El cliente quiere comprar y nadie contesta

Sin asistente

Alguien ve una publicación, pregunta por una talla y se queda esperando. La dueña está empaquetando pedidos o atendiendo en el mostrador, y cuando contesta, esa persona ya se ha ido. Y después de comprar, el mismo cliente vuelve a escribir para saber dónde está su pedido.

Con asistente

El asistente responde al momento con el catálogo y la base de conocimiento de la tienda, y avisa cuando algo está agotado. Cuando el cliente está listo, le envía un enlace personal a la página de la tienda, y el pedido llega a la misma conversación. El pago va a la cuenta de la propia tienda, y los avisos del pedido llegan al chat.

Qué hace

Qué hace el asistente por una tienda

Respuestas con el catálogo

Tallas, materiales, colores y disponibilidad salen de las descripciones de los productos y de la base de conocimiento, y el asistente sabe qué está agotado. En una tienda física indica el horario y cómo llegar. Lo que no sabe responder llega a tu bandeja.

Pedidos en el chat y en la página de la tienda

El asistente envía una lista corta y un enlace personal a la página de la tienda, y el pedido aparece en la misma conversación. Recogida, envío a domicilio o las dos cosas, según decida la tienda.

Pago online directo a la tienda

El cliente paga con la cuenta de Stripe, WayForPay o monobank de la propia tienda, y el dinero le llega directamente. Los datos de la tarjeta nunca pasan por InstaForge. Sin cuenta de pago conectada, el pedido se paga al recogerlo o al recibirlo.

El estado del pedido, en el mismo chat

Pagado, listo para recoger o en camino, entregado: el cliente se entera en el chat donde hizo el pedido y no tiene que preguntar por él.

Comenta una palabra, recibe un mensaje

Una palabra clave en un comentario de las publicaciones que elijas envía a esa persona un mensaje privado, una sola vez. También puedes añadir una respuesta pública breve bajo el comentario.

Un solo recordatorio a quien preguntó

Quien preguntó por el precio y no volvió a escribir recibe un único mensaje amable, y el equipo recibe un aviso antes de que se cierre la ventana de 24 horas de Instagram. No se envía nada hasta que lo activas.

¿Quieres verlo con uno de tus clientes? Pregunta al asistente Hablemos

Ejemplo

De una pregunta por la talla a un pedido pagado

Conversación de demostración: el negocio y los nombres son inventados.

Taller Hilo de Aliso

Cliente: ¡Hola! ¿Os queda la chaqueta de punto color avena en talla M? ¿De qué es?
Asistente: ¡Hola, Lucía! Sí, la chaqueta Avena está disponible en M. Está tejida en lana merino y se lava solo a mano. El precio está en su página de la tienda.
Cliente: ¿Puedo pasar a recogerla el sábado?
Asistente: Claro, al hacer el pedido elige recogida. El sábado el taller de la calle del Tilo abre de 11:00 a 16:00. Aquí tienes tu enlace personal a la tienda, y puedes pagar ahí mismo.
Cliente: ¡Pedido hecho y pagado!
Asistente: ¡Gracias, Lucía! El pedido n.º 14 está pagado. Te escribo por aquí en cuanto esté listo para recoger.

Preguntas frecuentes

Preguntas sobre el asistente para tiendas

¿De dónde saca las respuestas sobre los productos?

Del catálogo de la tienda: nombres, descripciones, precios y existencias, y también de la base de conocimiento. Si un producto está agotado, lo dice. Lo que no aparece en ninguno de los dos no se lo inventa: la pregunta llega a tu bandeja.

¿Cómo hace un pedido el cliente?

El asistente le envía un enlace personal a la página de la tienda, y el pedido llega a la misma conversación. Esa página también sirve para la bio de Instagram o la web: ahí el cliente deja su nombre y su teléfono. La tienda decide si ofrece recogida, envío a domicilio o ambos.

¿Cómo se pagan los pedidos?

Online, con la cuenta de Stripe, WayForPay o monobank de la propia tienda: el dinero le llega directamente y los datos de la tarjeta nunca pasan por InstaForge. Sin cuenta de pago conectada, el pedido se paga al recogerlo o al recibirlo.

¿Puede vender tarjetas regalo?

Sí. El cliente elige la tarjeta en el chat y la paga online si hay una cuenta de pago conectada. Cada tarjeta tiene su propio código, y el equipo descuenta el importe cuando se usa.

¿Cómo funcionan las campañas en comentarios?

Eliges las publicaciones, o todas, y una palabra clave. Quien la escriba en un comentario recibe un mensaje privado una sola vez, por ejemplo con el enlace a la nueva colección. También puedes añadir una respuesta pública breve bajo el comentario.

¿Puedo ofrecerlo a tiendas con mi propia marca?

Sí. Configuras y llevas el asistente de cada tienda como parte de tu servicio y pones tu propio precio. El dueño de la tienda entra en su propio portal para ver los chats y los pedidos y puede corregir respuestas.

Otros tipos de negocio

¿Tienes un salón, una tienda o un café?

InstaForge está hecho para quienes gestionan las redes sociales de negocios. Si prefieres que te configuren y lleven el asistente, una agencia que trabaja con InstaForge puede hacerlo.

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