Para agencias y freelancers con clínicas como clientes

Un asistente con IA para las clínicas dentales y médicas que gestionas

Clínicas dentales, centros médicos y consultas de especialistas reciben todo el día preguntas sobre citas, horarios y cómo prepararse para una visita, y cada palabra que llega a un paciente cuenta. Dale a cada clínica un asistente que responde solo con los datos que la clínica ha aprobado, deja las dudas médicas a su equipo y da cita con el profesional adecuado. Tú lo configuras y lo llevas como parte de tu servicio.

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El problema

Responder rápido sin perder el cuidado

Sin asistente

Recepción atiende el teléfono, recibe a los pacientes y contesta los mensajes cuando puede. Los mensajes esperan horas, y quien buscaba una revisión acaba pidiendo cita en otra clínica. Dejar esa bandeja a un chatbot cualquiera es peor: basta una respuesta muy segura sobre un síntoma o una dosis para meter a la clínica en un problema.

Con asistente

El asistente responde al momento, solo con los datos aprobados por la clínica, y da cita con el médico que elige el paciente. Las preguntas sobre síntomas o medicación pasan a una persona junto con un breve resumen del chat. Las respuestas se revisan antes de que ningún cambio llegue a los pacientes.

Qué hace

Lo que el asistente hace por una clínica

Solo datos aprobados por la clínica

Responde con la base de conocimiento de la clínica: servicios, médicos, horarios, cómo prepararse y qué traer. Las preguntas frecuentes, como las condiciones para cancelar, se envían palabra por palabra. Lo que no sabe llega a tu bandeja en lugar de inventarse.

Reglas para las preguntas médicas

Las reglas de comportamiento le indican que no diagnostique ni dé consejos médicos, y pasan al equipo las preguntas sobre síntomas o medicación. Los mensajes con palabras que la clínica marca como urgentes reciben un texto fijo escrito por la propia clínica, por ejemplo que llamen a la clínica o a emergencias.

Una persona toma el relevo, con un resumen

Cuando un paciente pide hablar con alguien o una regla pasa el chat, el equipo recibe un aviso con unas líneas sobre lo que necesita. Si un paciente parece molesto, el asistente se disculpa y pasa el chat por su cuenta.

Consultas con un médico concreto

Cada médico tiene su propio horario. El asistente pregunta qué servicio necesita y con quién, ofrece solo las horas en las que ese médico está libre durante toda la cita y envía un recordatorio antes. También se puede reservar en la página de reservas de la clínica.

Respuestas revisadas antes de llegar a pacientes

Cada mañana el asistente redacta respuestas a lo que no supo contestar, y cada una se aprueba con un toque. Las pruebas de respuestas se ejecutan tras cada cambio, y un borrador que no las supera pide confirmación antes de publicarse.

Ajustes de privacidad

El asistente puede pedir el consentimiento antes de su primera respuesta. Si un paciente pide en el chat que borren sus datos, se eliminan su conversación y su información, y los mensajes pueden borrarse solos pasado el número de días que elijas.

¿Quieres verlo con uno de tus clientes? Pregunta al asistente Hablemos

Ejemplo

De una duda por una muela a la revisión reservada

Conversación de demostración: el negocio y los nombres son inventados.

Clínica Hoja de Menta

Cliente: ¡Hola! Me duele una muela de abajo a la izquierda cuando bebo algo frío. ¿Es grave? Además, ya me toca la revisión.
Asistente: ¡Hola, Lucía! No puedo decirte a qué se debe, eso tiene que verlo un dentista. La doctora Elena tiene consulta con revisión el jueves a las 9:30 o a las 16:00. ¿Qué te viene mejor?
Cliente: A las 16:00. ¿Mientras tanto puedo tomar un analgésico?
Asistente: Hecho: consulta y revisión con la doctora Elena, el jueves a las 16:00. El día antes te enviaré un recordatorio. Para lo del analgésico, te paso con el equipo de la clínica.
Equipo: Hola, Lucía, soy Marta, de la clínica. Lo consulto con la doctora Elena y te respondo por aquí. Si el dolor va a más, llama a la clínica.

Preguntas frecuentes

Preguntas sobre el asistente para clínicas

¿Da consejos médicos?

No. Sus reglas le indican que no diagnostique ni dé consejos médicos, y las preguntas sobre síntomas o medicación pasan al equipo de la clínica. Él responde a lo práctico con los datos aprobados: servicios, médicos, horarios, preparación y citas.

¿Qué pasa con los mensajes urgentes?

La clínica elige qué palabras cuentan como urgentes y escribe ella misma la respuesta, por ejemplo que llamen a la clínica o a emergencias. El asistente envía ese texto tal cual, sin que la IA lo cambie. O bien la regla puede pasar esos chats directamente al equipo.

¿Quién ve las conversaciones?

Tu equipo, en la bandeja de entrada compartida, y el dueño de la clínica, en su propio portal. Los avisos de traspaso con su breve resumen llegan a la app y, si lo conectas, a un chat de Telegram. Los mensajes pueden borrarse solos pasado un número de días, y un paciente puede pedir en cualquier momento que borren sus datos.

¿Podemos revisar sus respuestas antes de que empiece?

Sí. Pruébalo en el chat de pruebas, crea pruebas de respuestas para lo que debe seguir siendo exacto y activa los borradores: los cambios en ajustes y reglas esperan hasta que los publiques. Mientras tanto, los pacientes siguen recibiendo la última versión publicada.

¿Pide consentimiento al paciente?

Si lo activas, el asistente pide el consentimiento antes de su primera respuesta y solo contesta cuando el paciente acepta. Si el paciente lo rechaza, su conversación se borra.

¿Puedo ofrecérselo a las clínicas con mi propia marca?

Sí. Configuras y llevas el asistente de cada clínica como parte de tu servicio y pones tu propio precio. El dueño de la clínica entra en su portal para ver los chats y las citas y puede corregir respuestas.

Otros tipos de negocio

¿Tienes un salón, una tienda o un café?

InstaForge está hecho para quienes gestionan las redes sociales de negocios. Si prefieres que te configuren y lleven el asistente, una agencia que trabaja con InstaForge puede hacerlo.

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