Для SMM-специалистов и агентств, которые ведут клиники

ИИ-ассистент для стоматологий и клиник, которые вы ведёте

Стоматологии, семейные клиники и кабинеты узких специалистов весь день получают вопросы о записи, графике врачей и подготовке к приёму, и в ответе пациенту важно каждое слово. Дайте каждой клинике ассистента, который отвечает только по фактам, одобренным клиникой, передаёт медицинские вопросы её команде и записывает на консультацию к нужному врачу. Вы настраиваете и ведёте его как часть своих услуг.

Записаться на демо Войти

Проблема

Отвечать быстро, но аккуратно

Без ассистента

Администратор отвечает на звонки, встречает пациентов и между делом разбирает директ. Сообщения ждут часами, и человек, который хотел записаться на осмотр, уходит в другую клинику. Отдать переписку обычному чат-боту ещё хуже: один уверенный ответ про симптом или дозировку, и у клиники проблема.

С ассистентом

Ассистент отвечает сразу и только по фактам, которые одобрила клиника, и записывает к врачу, которого выбрал пациент. Вопросы о симптомах и лекарствах уходят человеку вместе с кратким пересказом переписки. Вы и клиника проверяете ответы до того, как изменения увидят пациенты.

Что он умеет

Что ассистент делает для клиники

Только одобренные факты

Он отвечает по базе знаний клиники: услуги, врачи, часы работы, как подготовиться к приёму и что взять с собой. Ответы из FAQ, например условия отмены записи, отправляются слово в слово. Если ответа нет, вопрос попадает к вам во входящие, а не додумывается.

Правила для медицинских вопросов

Правила поведения велят ему не ставить диагнозы и не давать медицинских советов, а вопросы о симптомах и лекарствах передают команде. На сообщения со словами, которые клиника считает срочными, уходит готовый ответ, написанный самой клиникой: например, позвонить в клинику или в скорую.

Человек подключается с пересказом

Когда пациент просит человека или правило передаёт чат, команда получает уведомление и пару строк о том, что нужно пациенту. Если пациент раздражён, ассистент сам извиняется и передаёт чат.

Запись к конкретному врачу

У каждого врача свой график. Ассистент уточняет услугу и врача, предлагает только то время, когда врач свободен на весь приём, и заранее напоминает о визите. Записаться можно и на странице онлайн-записи клиники.

Ответы проверены до пациентов

Каждое утро ассистент готовит ответы на вопросы, на которые не смог ответить, и вы или клиника одобряете их в одно касание. Тесты ответов запускаются после каждого изменения, а черновик, который их не прошёл, перед публикацией просит подтверждения.

Настройки приватности

Ассистент может спросить согласие перед первым ответом. Если пациент просит в чате удалить его данные, переписка и сведения о нём удаляются, а сообщения можно автоматически удалять через заданное число дней.

Хотите увидеть это на одном из ваших клиентов? Спросить ассистента Связаться с нами

Пример

От вопроса про зуб до записи на осмотр

Демо-переписка: компания и имена придуманы.

Клиника «Мятный лист»

Клиент: Здравствуйте! Зуб слева внизу реагирует на холодное. Это опасно? И мне давно пора на осмотр.
Ассистент: Здравствуйте, Ольга! Я не могу сказать, в чём причина, это должен посмотреть стоматолог. У доктора Алины есть консультация с осмотром в четверг в 9:30 или в 16:00. Как вам удобнее?
Клиент: В 16:00. А пока можно пить обезболивающее?
Ассистент: Готово: консультация и осмотр у доктора Алины, четверг, 16:00. Накануне я пришлю напоминание. С вопросом про обезболивающее передаю вас команде клиники.
Команда: Ольга, здравствуйте, это Вера из клиники. Я уточню у доктора Алины и отвечу здесь. Если боль усилится, звоните в клинику.

Частые вопросы

Вопросы об ассистенте для клиник

Он даёт медицинские советы?

Нет. Правила велят ему не ставить диагнозы и не давать медицинских советов, а вопросы о симптомах и лекарствах уходят команде клиники. Сам он отвечает на практические вопросы по одобренным фактам: услуги, врачи, часы работы, подготовка и запись.

Что происходит со срочными сообщениями?

Клиника сама выбирает слова, которые считаются срочными, и сама пишет ответ на них, например позвонить в клинику или в скорую. Ассистент отправляет этот текст как есть, ИИ его не меняет. Или правило может вместо этого сразу передать такой чат команде.

Кто видит переписки?

Ваша команда в общих входящих и владелец клиники в своём кабинете. Уведомления о передаче чата с кратким пересказом приходят в приложение и, если вы его подключили, в Telegram. Сообщения можно автоматически удалять через заданное число дней, а пациент в любой момент может попросить удалить свои данные.

Можно ли проверить ответы до запуска?

Да. Проверьте ассистента в тестовом чате, добавьте тесты для ответов, которые должны оставаться точными, и включите черновики: изменения настроек и правил ждут, пока вы их не опубликуете. Пациенты всё это время получают последнюю опубликованную версию.

Он спрашивает согласие пациента?

Если включить согласие, ассистент спрашивает его перед первым ответом и отвечает только после того, как пациент согласится. Если пациент отказывается, его переписка удаляется.

Можно ли предлагать это клиникам под своим брендом?

Да. Вы настраиваете и ведёте ассистента каждой клиники как часть своих услуг и сами назначаете цену. Владелец клиники заходит в свой кабинет, смотрит переписки и записи и может исправлять ответы.

Другие виды бизнеса

У вас салон, магазин или кафе?

InstaForge сделан для тех, кто ведёт соцсети бизнесов. Если вы хотите, чтобы ассистента для вас настроили и вели, это сделает агентство, которое работает с InstaForge.

Найти агентство

Записаться на демо

Давайте настроим вашего первого клиента

Расскажите о клиентах, которых вы ведёте. Мы покажем InstaForge на примере одного из них и откроем вам доступ. Уже есть аккаунт? Войти