Для SMM-фахівців і агенцій, які ведуть клініки

ШІ-асистент для стоматологій і клінік, які ви ведете

Стоматології, сімейні клініки й кабінети вузьких спеціалістів цілий день отримують питання про запис, графік лікарів і підготовку до прийому, а у відповіді пацієнтові важить кожне слово. Дайте кожній клініці асистента, який відповідає лише за фактами, схваленими клінікою, передає медичні питання її команді й записує на консультацію до потрібного лікаря. Ви налаштовуєте та ведете його як частину своїх послуг.

Записатися на демо Увійти

Проблема

Відповідати швидко, але обережно

Без асистента

Адміністратор відповідає на дзвінки, зустрічає пацієнтів і між справами розбирає директ. Повідомлення чекають годинами, і людина, яка хотіла записатися на огляд, іде до іншої клініки. Віддати листування звичайному чат-боту ще гірше: одна впевнена відповідь про симптом чи дозування, і в клініки проблема.

З асистентом

Асистент відповідає одразу й лише за фактами, які схвалила клініка, і записує до лікаря, якого обрав пацієнт. Питання про симптоми та ліки переходять до людини разом із коротким переказом листування. Ви й клініка перевіряєте відповіді ще до того, як зміни побачать пацієнти.

Що він уміє

Що асистент робить для клініки

Лише схвалені факти

Він відповідає за базою знань клініки: послуги, лікарі, години роботи, як підготуватися до прийому й що взяти з собою. Відповіді з FAQ, як-от умови скасування запису, надсилаються слово в слово. Якщо відповіді немає, питання потрапляє до вас у вхідні, а не вигадується.

Правила для медичних питань

Правила поведінки кажуть йому не ставити діагнозів і не давати медичних порад, а питання про симптоми та ліки передають команді. На повідомлення зі словами, які клініка вважає терміновими, іде готова відповідь, написана самою клінікою: наприклад, зателефонувати до клініки або викликати швидку.

Людина підключається з переказом

Коли пацієнт просить людину або правило передає чат, команда отримує сповіщення й кілька рядків про те, чого хоче пацієнт. Якщо пацієнт роздратований, асистент сам перепрошує й передає чат.

Запис до конкретного лікаря

У кожного лікаря свій графік. Асистент уточнює послугу й лікаря, пропонує лише той час, коли лікар вільний на весь прийом, і заздалегідь нагадує про візит. Записатися можна й на сторінці онлайн-запису клініки.

Відповіді перевірені до пацієнтів

Щоранку асистент готує відповіді на питання, на які не зміг відповісти, і ви чи клініка схвалюєте їх одним дотиком. Тести відповідей запускаються після кожної зміни, а чернетка, яка їх не пройшла, перед публікацією просить підтвердження.

Налаштування приватності

Асистент може запитати згоду перед першою відповіддю. Якщо пацієнт просить у чаті видалити його дані, листування й відомості про нього видаляються, а повідомлення можна автоматично видаляти через задану кількість днів.

Хочете побачити це на одному з ваших клієнтів? Запитати асистента Зв’язатися з нами

Приклад

Від питання про зуб до запису на огляд

Демо-листування: компанія та імена вигадані.

Клініка «М’ятний лист»

Клієнт: Добрий день! Зуб зліва внизу реагує на холодне. Це небезпечно? І мені вже давно час на огляд.
Асистент: Добрий день, Олено! Я не можу сказати, у чому причина, це має подивитися стоматолог. У лікарки Ірини є консультація з оглядом у четвер о 9:30 або о 16:00. Як вам зручніше?
Клієнт: О 16:00. А поки можна пити знеболювальне?
Асистент: Готово: консультація й огляд у лікарки Ірини, четвер, 16:00. Напередодні я надішлю нагадування. З питанням про знеболювальне передаю вас команді клініки.
Команда: Олено, добрий день, це Софія з клініки. Я уточню в лікарки Ірини й відповім тут. Якщо біль посилиться, телефонуйте до клініки.

Часті питання

Питання про асистента для клінік

Він дає медичні поради?

Ні. Правила кажуть йому не ставити діагнозів і не давати медичних порад, а питання про симптоми та ліки переходять до команди клініки. Сам він відповідає на практичні питання за схваленими фактами: послуги, лікарі, години роботи, підготовка й запис.

Що відбувається з терміновими повідомленнями?

Клініка сама обирає слова, які вважаються терміновими, і сама пише відповідь на них, наприклад зателефонувати до клініки або викликати швидку. Асистент надсилає цей текст як є, ШІ його не змінює. Або правило може натомість одразу передати такий чат команді.

Хто бачить листування?

Ваша команда у спільних вхідних і власник клініки у своєму кабінеті. Сповіщення про передачу чату з коротким переказом приходять у застосунок і, якщо ви його підключили, у Telegram. Повідомлення можна автоматично видаляти через задану кількість днів, а пацієнт будь-коли може попросити видалити свої дані.

Чи можна перевірити відповіді до запуску?

Так. Перевірте асистента в тестовому чаті, додайте тести для відповідей, які мають лишатися точними, і ввімкніть чернетки: зміни налаштувань і правил чекають, доки ви їх не опублікуєте. Пацієнти весь цей час отримують останню опубліковану версію.

Він питає згоду пацієнта?

Якщо ввімкнути згоду, асистент питає її перед першою відповіддю й відповідає лише після того, як пацієнт погодиться. Якщо пацієнт відмовляється, його листування видаляється.

Чи можна пропонувати це клінікам під своїм брендом?

Так. Ви налаштовуєте та ведете асистента кожної клініки як частину своїх послуг і самі визначаєте ціну. Власник клініки заходить у свій кабінет, переглядає листування й записи та може виправляти відповіді.

Інші види бізнесу

У вас салон, магазин або кафе?

InstaForge створено для тих, хто веде соцмережі бізнесів. Якщо ви хочете, щоб асистента для вас налаштували й вели, це зробить агенція, яка працює з InstaForge.

Знайти агенцію

Записатися на демо

Налаштуймо вашого першого клієнта

Розкажіть про клієнтів, яких ви ведете. Ми покажемо InstaForge на прикладі одного з них і відкриємо вам доступ. Уже маєте акаунт? Увійти